رویه بازگردانی کالا
رضایت و آرامش مشتریان همواره در اولویت‌های اسکمی شاپ قرار دارد. ما در این فروشگاه تمام تلاشمان را می کنیم که هر سفارش را با شرایط مطلوب و مناسب به دست مشتریان عزیز برسد. با این حال، امکان دارد پس از خرید، مشتریان با برخی مسائل مواجه شوند که در چنین شرایطی خدمات پس از فروش طبق قوانین مربوطه در نظر گرفته شده است.
تمامی محصولاتی که از فروشگاه ساعت اسکمی شاپ خریداری می‌شوند، دارای گارانتی اصالت و سلامت می‌باشند و امکان بازگشت کالا در مدت ۷ روزپس از خرید وجود دارد. این به این معناست که در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید بدون نگرانی از فرآیند مرجوعی استفاده نموده و فرم مربوطه را تکمیل کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن مراحل بازگشت کالا و وجه انجام شود. البته باید توجه داشت که اقلامی که به عنوان هدیه ارسال می‌شوند و در فاکتور با مبلغ صفر ریال ثبت می‌شوند، امکان تعویض در مدت ۷ روز را ندارند.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روز بازگشت کالا:
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
🔔 اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه ساعت اسکمی شاپ اطلاع داده شود.
🔔 استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه ساعت اسکمی شاپ بازگردانده شود.
🔔 برچسب، تگ و پلاستیک روی قاب و بند ساعت به هیچ عنوان نباید جدا شده باشد.
🔔 نصب هرگونه برچسب ، نوشتن توضیحات یا هر نوع تغییر دیگری روی جعبه ساعت یا پاره آسیب رساندن به کاور جعبه، منجر به از بین رفتن امکان استفاده از خدمات ضمانت بازگشت می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سایت مغایر باشد:
🔔 مشتری محترم میبایست حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، این مغایرت را به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه ساعت اسکمی شاپ اطلاع دهد. این امر می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ارسال ایمیل یا مراجعه حضوری انجام شود.
🔔 اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
🔔 تصاویر محصولات به عنوان راهنمای خرید مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما باید به‌یاد داشت که برخی اختلافات بسیار جزئی با کالای ارسال شده وجود داشته باشد. از این رو نمی‌توان بر اساس این تصاویر ادعای مغایرت کرد. معیار اصلی بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت می‌باشد.
🔔 در صورتی که تشخیص مغایرت تنها باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، لازم است کارتن و بسته‌بندی اصلی محصولات نگهداری شود و هرگونه تغییر یا خرابی در بسته‌بندی اصلی از جمله برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات ممکن است بازگشت محصول را غیرممکن کند.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
🔔 مشتری محترم میبایست حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، آسیب یا ایراد فیزیکی را به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه ساعت اسکمی شاپ اطلاع دهد. این امر می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ارسال ایمیل یا مراجعه حضوری انجام شود.
🔔 استفاده از این سرویس تنها زمانی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا بسته‌بندی اصلی خود به فروشگاه ساعت اسکمی شاپ بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر نوع تغییر دیگری روی کارتن یا بسته‌بندی اصلی محصول و یا خراب کردن آن، می‌تواند بازگشت محصول را غیرممکن کند.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
🔔 انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که هیچ‌گونه دخل و تصرف در شرایط اولیه کالا از جمله باز کردن برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک صورت نگرفته باشد. کالا باید کاملا به صورت نو و بدون استفاده و با بسته بندی سالم به شرکت عودت داده شود.
🔔 در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش‌های فروشگاه اسکمی شاپ اطلاع داده شود.
🔔کالاهایی که در تخفیف ویژه یا اوت لت فروخته شده اند و همچنین کالاهایی که مشتری به صورت اقساطی خریده است، شامل خدمات انصراف از خرید نمی شوند.
اگر در اثر حمل و نقل، کالا دچار آسیب دیدگی شده باشد:
🔔 آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اسکمی شاپ اطلاع داده شود.
🔔 در صورت مشاهده اسب دیدگی بسته بندی در لحظه دریافت بسته از شرکت حمل و نقل، مشتری می‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اسکمی شاپ بازگردانده شود.
🔔 از دور ریختن کارتن و جعبه اصلی محصولاتی که قصد مرجوع کردن به دلیل آسیب دیدگی را دارید، جدا خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسکمی شاپ بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
🔔 کالای آسیب دیده همراه با همه متعلقات و لوازم جانبی، باید به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش اسکمی شاپ ارسال شود.
نکات مهم در مورد ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا
📌 ارسال همه ملزومات شامل دفترچه راهنما، اکسسوری همراه ساعت و همچین هدایا به همراه کالای مرجوع شده الزامی می باشد. در غیر اینصورت، از ارائه این خدمت به شما معذوریم.
📌 جایگزینی محصول مشروط به موجود بودن آن در انبار شرکت می‌باشد. در صورتی که در زمان پردازش و انجام مراحل تست و بررسی توسط کارشناسان، موجودی کالا به اتمام برسد، شرکت بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می شود یا مبلغ محصول مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. در صورت انتخاب محصول جایگزین، تفاوت قیمت بین محصول جدید و محصول مرجوعی (با توجه به مبلغ موجود در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه حساب می‌شود. در صورتی که محصول جدید گران‌تر باشد، مشتری میبایست تفاوت را پرداخت نماید و در صورتی که محصول جدید ارزان‌تر باشد، شرکت مبلغ تفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
📌 پایان موجودی یا تغییرات در قیمت محصول در مراحل مرجوعی و تعویض، به هیچ وجه حقی را برای مشتری فراهم نمی‌کند و فروشگاه ساعت اسکمی شاپ هیچ تعهدی در خصوص تهیه مجدد محصول یا تغییرات قیمت محصول ندارد، و تنها مسئولیت بازپرداخت وجه محصول موجود در فاکتور به مشتری را به عهده می‌گیرد.
📌 بعد از بررسی محصولات مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، اگر مشخص شود که محصول با عدم رعایت ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده است و بدون هیچ نقصی است، کالا دوباره به مشتری ارسال خواهد شد. در صورتی که مشتری از تحویل محصول سالم و بدون نقص استنکاف کند، محصول مورد نظر به مدت یک ماه در واحد خدمات پس از فروش شرکت به عنوان امانت نگهداری می‌شود. پس از پایان این مهلت، فروشگاه ساعت اسکمی شاپ هیچ مسئولیتی در قبال محصول و هر گونه زیان یا از دست رفتن آن نخواهد داشت.
📌 بعد از بررسی محصولات مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، اگر مشخص شود که محصول با عدم رعایت ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده است و بدون هیچ نقصی است، کالا دوباره به مشتری ارسال خواهد شد. در صورتی که مشتری از تحویل محصول سالم و بدون نقص استنکاف کند، محصول مورد نظر به مدت یک ماه در واحد خدمات پس از فروش شرکت به عنوان امانت نگهداری می‌شود. پس از پایان این مهلت، فروشگاه ساعت اسکمی شاپ هیچ مسئولیتی در قبال محصول و هر گونه زیان یا از دست رفتن آن نخواهد داشت.
📌 در صورتی که مشکل یا عیب فنی یا فیزیکی یا آسیب ظاهری توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ما تأیید شود، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به عهدهٔ مجموعهٔ اسکمی شاپ می باشد.
📌 در صورتی که مرجوعی به دلایل دیگر مانند انصراف از خرید به دلایل شخصی و سلیقه ای باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهدهٔ خریدار می‌باشد و پس از کسر هزینه‌های ارسال، مبلغ مربوط به ساعت به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
